Časté dotazy (FAQ)\n
Vítejte na stránce častých dotazů obchodu Aura Prag. Zde jsme zodpověděli nejčastější otázky, abyste mohli nakupovat s naprostým klidem. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás na adrese support@auraprag.com
1. Jak dlouho trvá doručení?
Doba dodání závisí na vaší poloze. Všechny objednávky zpracováváme do 1–2 pracovních dnů.
- Doručení v rámci Česka: 2–4 pracovní dny od odeslání.
Veškeré podrobnosti najdete v našich Podmínkách dopravy.
2. Nabízíte dopravu zdarma?
Ano, na všechny objednávky doručované v rámci České republiky nabízíme dopravu zdarma.
3. Kde Aura Prag sídlí?
Obchod Aura Prag je provozován společností Aura Prag LTD. Naše zásilky jsou doručovány v rámci České republiky.
4. Budu platit clo nebo dovozní daně?
Ne. Cena uvedená u pokladny je konečná. U objednávek doručovaných v rámci České republiky neplatíte žádná cla ani skryté poplatky při doručení.
5. Co mám dělat, když obdržím vadné nebo poškozené zboží?
Pokud zboží dorazí poškozené, vadné nebo neodpovídá popisu, kontaktujte nás prosím co nejdříve na adrese support@auraprag.com. Vadu prošetříme a nabídneme výměnu nebo vrácení peněz v rámci reklamace.
6. Mohu zrušit svou objednávku?
Ano. Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, v souladu s občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Pro zahájení odstoupení nás prosím kontaktujte.
7. Jaké jsou vaše zásady vrácení zboží?
Máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Platí konkrétní podmínky. Veškeré podrobnosti najdete v našich Zásadách vrácení zboží a peněz.
8. Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, schválené vrácení peněz zpracujeme do 14 dnů. Doba, než se částka objeví na vašem účtu, závisí na vašem poskytovateli platebních služeb.
9. Vztahuje se na vaše zboží zákonná záruka?
Ano. Na veškeré zboží prodávané obchodem Aura Prag se vztahují vaše zákonná práva. Odpovídáme za vady a uplatňuje se zákonná dvouletá lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) podle občanského zákoníku (zák. č. 89/2012 Sb.).
10. Jak mohu kontaktovat zákaznickou podporu?
Náš tým zákaznické podpory můžete kontaktovat e-mailem:
- E-mail: support@auraprag.com
11. Doručujete do zahraničí?
Zásilky aktuálně doručujeme v rámci České republiky.
12. Máte kamennou prodejnu?
Ne. Aura Prag je výhradně online obchod, což nám umožňuje soustředit se na efektivitu a kvalitní zákaznický servis.
13. Mohu po zadání objednávky změnit doručovací adresu?
Pokud vaše objednávka dosud nebyla odeslána, můžeme být schopni doručovací adresu upravit. Kontaktujte nás prosím co nejdříve po zadání objednávky.
Kontaktní údaje
- Název obchodu: Aura Prag
- Společnost: Aura Prag LTD
- E-mail: support@auraprag.com
Provozní doba zákaznické podpory:
Pondělí – sobota: 09:00 – 17:00