Vrácení zboží a reklamace
Chceme, abyste byli se svým nákupem od Aura Prag spokojeni. Pokud něco není v pořádku, tyto zásady vysvětlují vaše práva a způsob, jakým vyřizujeme vrácení zboží a reklamace.
1. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
V souladu s občanským zákoníkem (zák. č. 89/2012 Sb.) máte jako spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Při odstoupení od smlouvy vám vrátíme zaplacenou částku za zboží na původní platební prostředek. Podrobnosti o nákladech na dopravu naleznete v části 4.2. Podmínky pro vrácení zboží
- Stav zboží: zboží musí být nepoužité, v původním stavu a vrácené s původním obalem a příslušenstvím.
- Hygienicky balené zboží: zboží zapečetěné z hygienických důvodů (např. produkty osobní péče nebo kosmetika) nelze po otevření vrátit, pokud není vadné.
- Zboží ve výprodeji: zboží z výprodeje nebo označené jako „konečný prodej“ není možné vrátit, pokud není vadné.
3. Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží (reklamace)
Pokud zboží dorazí vadné, poškozené při přepravě nebo neodpovídá vaší objednávce, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Odpovídáme za vady v souladu se zákonem; zákonná lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění činí 2 roky od převzetí zboží. V případě oprávněné reklamace hradíme veškeré náklady na vrácení zboží a poskytneme plnou náhradu nebo výměnu dle vaší volby.4. Náklady na vrácení zboží
- Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží: hradíme veškeré náklady na vrácení zboží a původní náklady na dopravu vám vracíme v plné výši.
- Odstoupení od smlouvy ze strany spotřebitele: náklady na vrácení zboží zpět nese spotřebitel.
5. Jak požádat o vrácení zboží
- Zašlete nám e-mail na adresu support@auraprag.com s číslem objednávky a důvodem vrácení.
- Do 1–2 pracovních dnů vám odpovíme s pokyny k vrácení a adresou pro zaslání zboží.
- Zboží bezpečně zabalte a odešlete prostřednictvím služby umožňující sledování zásilky. Doporučujeme uschovat doklad o odeslání až do vyřízení vrácení.
6. Vyřízení vrácení peněz
Všechno vrácené zboží je při převzetí zkontrolováno. Po schválení vám peníze vrátíme na původní platební prostředek do 14 dnů. Doba připsání se může lišit v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli platebních služeb.7. Výměna zboží
Pokud si přejete vyměnit zboží za jinou velikost, barvu nebo produkt, kontaktujte nás prosím nejprve. Výměna je možná v závislosti na dostupnosti.8. Zrušení objednávky
Pokud si přejete zrušit objednávku, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Zpravidla můžeme zrušit objednávky, které dosud nebyly připraveny k odeslání. Po odeslání objednávky je nutné postupovat jako při vrácení zboží podle výše uvedených zásad.9. Mimosoudní řešení sporů
K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Smlouva se řídí právem České republiky a případné spory rozhodují příslušné české soudy.10. Kontakt
- Název obchodu: Aura Prag
- E-mail: support@auraprag.com