Zásady ochrany osobních údajů
Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak Aura Prag („Aura Prag„, „my„, „nás“ nebo „naše„) shromažďuje, používá a chrání osobní údaje osob, které využívají naše webové stránky (auraprag.com) a naše služby. Zavazujeme se zpracovávat vaše osobní údaje zákonně a transparentně v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR, nařízení EU 2016/679) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Tyto zásady poskytují jasné informace o tom, jaké údaje shromažďujeme, jak používáme soubory cookies a sledovací technologie, jak jsou údaje zpracovávány a sdíleny a jaká práva máte ve vztahu ke svým osobním údajům. Používáním našich webových stránek nebo služeb přijímáte postupy popsané v těchto Zásadách ochrany osobních údajů.
Osobní údaje, které shromažďujeme
Shromažďujeme pouze osobní údaje nezbytné pro účely uvedené v těchto zásadách. Typy údajů, které můžeme shromažďovat, zahrnují:- Identifikační a kontaktní údaje: jméno, fakturační a dodací adresa, e-mailová adresa a telefonní číslo.
- Platební informace: bezpečně zpracovávané našimi poskytovateli platebních služeb. Uchováváme pouze omezené informace, například fakturační adresu a typ platební metody.
- Údaje o objednávce: produkty, historie objednávek, stav a komunikace se zákaznickou podporou.
- Přihlašovací údaje k účtu: pokud si vytvoříte účet, vaše uživatelské jméno a zašifrované heslo.
- Komunikační údaje: zprávy nebo žádosti zaslané e-mailem nebo prostřednictvím kontaktního formuláře.
- Údaje o používání a technické údaje: IP adresa, typ prohlížeče, identifikátory zařízení, čas návštěvy a chování na webu.
- Marketingové preference: e-mailová adresa a stav souhlasu s odběrem novinek nebo nabídek.
- Soubory cookies a sledovací údaje: cookies, pixely nebo sledovací nástroje, které shromažďují údaje o používání pro účely analytiky nebo reklamy.
Jak vaše údaje používáme
Vaše osobní údaje používáme pro následující účely:- Ke zpracování a vyřízení objednávek: vaše kontaktní a platební údaje používáme ke zpracování transakcí, dodání produktů a správě objednávek.
- K poskytování zákaznické podpory: vaše údaje používáme k vyřizování žádostí, řešení problémů a poskytování podpory.
- K zasílání marketingových sdělení: s vaším souhlasem vám zasíláme novinky, akce a aktuality o produktech. Z odběru se můžete kdykoli odhlásit.
- Ke zlepšování a personalizaci našich služeb: analyzujeme technické údaje a údaje o používání (např. prostřednictvím Google Analytics) za účelem zlepšení výkonu a uživatelské zkušenosti.
- K cílené reklamě: s vaším souhlasem používáme sledovací technologie (např. pixel Google Ads) k zobrazování relevantních reklam a měření jejich výkonu.
- K zajištění bezpečnosti a prevenci podvodů: sledujeme neobvyklou aktivitu, abychom se chránili před podvody a neoprávněným přístupem.
- K plnění zákonných povinností: některé údaje uchováváme pro daňové, účetní účely a pro účely ochrany spotřebitele.
Soubory cookies a sledovací technologie
Stejně jako většina webových stránek používáme soubory cookies a podobné technologie ke zlepšení vaší zkušenosti, analýze používání webu a poskytování relevantní reklamy. Cookies jsou malé textové soubory ukládané do vašeho zařízení.Typy cookies, které používáme
- Nezbytné cookies: nezbytné pro fungování webu (např. košík, pokladna, zabezpečené přihlášení). Tyto nevyžadují souhlas.
- Analytické cookies: pomáhají nám porozumět tomu, jak návštěvníci web používají (např. Google Analytics). Shromažďují anonymizované údaje, s výjimkou podrobného sledování, které vyžaduje souhlas.
- Reklamní cookies: používané pro remarketing a zobrazování reklam na platformách jako Google a Meta (Facebook). Nastavují se pouze s vaším souhlasem.
Správa cookies
Předvolby souborů cookies můžete spravovat prostřednictvím našeho cookie banneru nebo nastavení svého prohlížeče. Zakázání cookies může ovlivnit některé funkce webu (např. pokladnu). Další informace: Poznámka: reklamní a analytické cookies se aktivují pouze tehdy, pokud udělíte souhlas prostřednictvím cookie banneru.Sdílení osobních údajů
Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme. Můžeme je však sdílet s důvěryhodnými třetími stranami, pokud je to nezbytné pro provoz naší činnosti a plnění zákonných povinností.S kým údaje sdílíme
- Poskytovatelé služeb:
- Shopify: naše e-commerce platforma. Údaje (objednávky, účty) jsou bezpečně uloženy na jejich serverech.
- Poskytovatelé platebních služeb: používáme Stripe, PayPal, Klarna nebo jiné poskytovatele zobrazené v pokladně k bezpečnému zpracování plateb. Neuchováváme úplné údaje o kartě.
- Dopravci: například PPL, Zásilkovna, Česká pošta nebo jiní dopravci využívaní k doručení objednávek. Sdílené údaje zahrnují jméno, adresu a kontaktní údaje pro doručení a sledování zásilky.
- E-mailové služby: poskytovatelé jako Klaviyo (pokud se rozhodnete přihlásit k odběru) pro marketingová sdělení. S našimi zpracovateli máme uzavřeny smlouvy o zpracování osobních údajů.
- Analytika a reklama: služby jako Google Analytics nebo Meta (Facebook) ke zlepšování a propagaci našich služeb (pouze s vaším souhlasem).
- Odborní poradci: účetní, auditoři nebo právní poradci mohou mít přístup k údajům v nezbytném rozsahu, a to za podmínek mlčenlivosti.
- Příslušné orgány: pokud to vyžaduje zákon nebo soudní rozhodnutí (např. daňové orgány, vyšetřování podvodů, oznámení o porušení zabezpečení údajů).
- Převod podniku: v případě prodeje nebo reorganizace mohou být údaje předány novým vlastníkům za podmínek mlčenlivosti a pouze pro uvedené účely.
Doba uchovávání údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytně nutnou pro účely, pro které byly shromážděny, nebo ke splnění zákonných, regulatorních či účetních povinností.- Údaje o objednávkách: uchovávány nejméně po dobu vyžadovanou daňovými a účetními předpisy.
- Údaje o účtu: uchovávány po dobu aktivního účtu; při zrušení nebo neaktivitě je odstraníme nebo případně anonymizujeme.
- Marketingové údaje: uchovávány do doby, než se odhlásíte z odběru nebo odvoláte souhlas; odhlášení zaznamenáme, abychom zabránili dalšímu kontaktování.
- Zprávy podpory: uchovávány po dobu nezbytnou k vyřízení žádostí, poté bezpečně smazány.
- Analytická data: tam, kde je to možné, agregována a anonymizována pro statistické účely.
Vaše práva
V souladu s GDPR máte ve vztahu ke svým osobním údajům následující práva:- Právo na přístup: požádat o kopii osobních údajů, které o vás vedeme.
- Právo na opravu: požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů.
- Právo na výmaz: požádat o výmaz svých údajů, pokud to zákon umožňuje.
- Právo vznést námitku: vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů (upozorňujeme, že osobní údaje neprodáváme).
- Právo na omezení zpracování: požádat o omezení zpracování vašich osobních údajů.
- Právo na přenositelnost údajů: obdržet své údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu.
- Právo odvolat souhlas: kdykoli se odhlásit z marketingových sdělení a odvolat dříve udělený souhlas.
Zabezpečení údajů
Zavádíme vhodná bezpečnostní opatření k ochraně vašich údajů, včetně šifrování, zabezpečených serverů a omezeného přístupu. Žádný systém však není stoprocentně bezpečný. Doporučujeme vám chránit své přihlašovací údaje a nesdílet je se třetími stranami.Stížnosti
Pokud se domníváte, že s vašimi osobními údaji bylo nakládáno nesprávně, doporučujeme nejprve kontaktovat nás, abychom mohli záležitost vyřešit. Máte rovněž právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.Kontaktujte nás
V případě jakýchkoli dotazů týkajících se těchto zásad nebo způsobu, jakým nakládáme s vašimi osobními údaji, nás můžete kontaktovat zde:- Název obchodu: Aura Prag
- E-mail: support@auraprag.com